Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 10 marzo 2026
1. Diritto di Recesso per Acquisti Online
Ai sensi degli articoli 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di conclusione dello stesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
2. Eccezione per Servizi Digitali ad Esecuzione Immediata
I servizi offerti da UpSociale rientrano nella categoria dei contenuti digitali non forniti su supporto materiale. Ai sensi dell’Art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso si perde quando il servizio digitale viene eseguito con il consenso espresso del consumatore.
Durante la procedura di acquisto, ti chiediamo di: acconsentire esplicitamente all’esecuzione immediata del servizio (tramite apposita casella di spunta al checkout) e prendere atto che, una volta iniziata l’erogazione, il diritto di recesso verrà meno.
3. Casi in Cui il Rimborso È Previsto
Mancata erogazione del servizio: se il servizio non viene avviato entro 72 ore dall’ordine, hai diritto al rimborso integrale.
Erogazione sostanzialmente difforme: se il servizio erogato è sostanzialmente diverso da quanto descritto (quantità inferiore al 70%), provvederemo a completare l’ordine o al rimborso proporzionale.
Doppio addebito: in caso di addebito duplicato, il secondo addebito verrà rimborsato integralmente.
Recesso nei termini: se non hai acconsentito all’esecuzione immediata e il servizio non è ancora iniziato, puoi esercitare il recesso entro 14 giorni.
4. Casi in Cui il Rimborso NON È Previsto
Il rimborso non è previsto quando: hai acconsentito all’esecuzione immediata e l’erogazione è già iniziata; cali naturali dovuti a manutenzione delle piattaforme social; sospensione del profilo per ragioni non imputabili a UpSociale; username errato fornito dall’utente; cambio di idea dopo l’inizio dell’erogazione.
5. Come Richiedere un Rimborso
Contattaci entro 30 giorni dalla data dell’ordine a info@upsociale.it con: numero d’ordine, data acquisto, motivo della richiesta, documentazione a supporto. Risponderemo entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento.
6. Garanzia di Ricarica
Molti servizi includono una garanzia di ricarica gratuita. Se entro il periodo di garanzia si verificano cali, reintegriamo gratuitamente la quantità mancante.
7. Contatti
Email: info@upsociale.it
Telefono: +46 73 174 13 88
Orari: Lunedì — Domenica, 09:00 — 23:00
8. Risoluzione Alternativa delle Controversie
Piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr