Ordini e consegna
Devo fornire la password del mio account?
No, mai. Per ogni servizio ci serve solo un dato pubblico: il nome utente oppure il link del contenuto. Non accediamo al tuo account e non pubblichiamo nulla al posto tuo. Nessun servizio serio ha bisogno delle tue credenziali.
Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna inizia di solito poco dopo la conferma del pagamento. La durata complessiva dipende dal servizio e dalla quantità ordinata: like e visualizzazioni sono generalmente più rapidi, follower e servizi su Spotify vengono distribuiti su un periodo più lungo perché una crescita graduale risulta più naturale.
Non indichiamo tempi al minuto, perché sarebbero una promessa che non possiamo mantenere in ogni condizione.
Il mio profilo deve essere pubblico?
Sì, per tutta la durata della consegna. Un profilo privato o un contenuto con visibilità limitata non può ricevere la consegna. È la causa più frequente di ordini che restano fermi.
Ho inserito il link sbagliato, cosa faccio?
Scrivici subito a supporto@upsociale.it indicando il numero d’ordine. Se la consegna non è ancora iniziata possiamo correggere il dato.
Posso ordinare più volte per lo stesso profilo?
Sì. Molti preferiscono ordini più piccoli distribuiti nel tempo: la crescita risulta più graduale. Conviene attendere il completamento di un ordine prima di avviare il successivo.
Garanzia e rimborsi
Cosa copre la garanzia di refill?
Se entro 365 giorni dall’ordine il risultato consegnato cala, ricarichiamo la differenza senza costi aggiuntivi. Scrivici indicando il numero d’ordine.
La garanzia copre i cali anomali. Non copre le metriche che per loro natura scorrono nel tempo, come gli ascoltatori mensili di Spotify, che si basano su una finestra di trenta giorni.
Posso annullare un ordine?
Se la consegna non è ancora iniziata, sì: scrivici il prima possibile. Una volta che la consegna è partita non è più possibile annullarla, perché il servizio è già in esecuzione. Le condizioni complete sono nei Termini e condizioni.
Come funziona il diritto di recesso?
In quanto consumatore hai diritto di recedere entro 14 giorni. Trattandosi di servizi digitali eseguiti immediatamente, il diritto si esaurisce quando il servizio è stato interamente eseguito dopo la tua richiesta espressa di iniziare subito. I dettagli sono nei Termini e condizioni.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo esclusivamente carta di credito e di debito, Apple Pay e Google Pay.
Ricevo una conferma?
Sì, una conferma d’ordine via e-mail subito dopo il pagamento. Se non la trovi, controlla la posta indesiderata prima di scriverci.
Sicurezza
È rischioso per il mio account?
Non abbiamo accesso al tuo account e non possiamo modificarlo. Detto questo, non dichiariamo che questi servizi siano approvati dalle piattaforme, perché non lo sono: ogni piattaforma applica le proprie regole e può cambiarle.
Cosa fate dei miei dati?
Trattiamo solo i dati necessari a eseguire l’ordine e a rispondere alle tue richieste. I dettagli sono nella Politica sulla privacy.
